Preguntas frecuentes

SALUDENZA

Información sobre pedidos, pago contra entrega, envíos y devoluciones en Guatemala.

Última actualización: 13 de julio de 2026

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Realiza tu pedido en la tienda y selecciona pago contra entrega cuando esté disponible. Podremos contactarte para confirmar los datos. Pagarás el importe total indicado al transportista al recibir el paquete, mediante los métodos que el transportista acepte.

Cometí un error en mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?

Normalmente puedes solicitar el cambio dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Escríbenos inmediatamente a contact@saludenza.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Usa el asunto “URGENTE: CAMBIO DE DATOS”. Haremos lo posible por actualizarla antes del procesamiento, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya esté preparado o en ruta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En general, los pedidos no pueden cancelarse después de entrar en preparación o ser confirmados para despacho. Si acabas de realizarlo, contáctanos inmediatamente dentro de las primeras 12 horas usando el asunto “URGENTE: CANCELAR PEDIDO”. Intentaremos ayudarte, pero la cancelación no está garantizada hasta que la confirmemos por escrito.

¿Necesitan confirmar mi pedido?

Sí, en algunos casos podremos comunicarnos por teléfono, mensaje o correo electrónico para verificar la dirección, referencias de entrega, disponibilidad y total a pagar. Si no podemos confirmar la información, el pedido puede retrasarse o cancelarse.

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se entregan aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de su confirmación. El plazo puede variar según el departamento, municipio, cobertura del transportista, clima, días festivos o alta demanda.

¿Realizan envíos a toda Guatemala?

Enviamos a las zonas de Guatemala cubiertas por nuestros transportistas. Algunas aldeas, comunidades o áreas de difícil acceso pueden requerir un punto de encuentro, tiempo adicional o no tener cobertura.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar el pedido o será informado durante la confirmación. El total indicado incluye los cargos aplicables al pedido.

¿Cómo puedo dar buenas referencias de entrega?

Incluye departamento, municipio, zona, colonia o barrio, calle o avenida, número de casa, color del portón o fachada, puntos de referencia cercanos y un teléfono activo. Cuanta más información proporciones, más fácil será la entrega.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando exista información de seguimiento, la enviaremos por correo o por el canal de contacto utilizado para confirmar el pedido. También puedes escribirnos con tu número de pedido.

¿Qué sucede si no estoy disponible?

El transportista puede intentar comunicarse contigo o realizar otro intento, según su cobertura y procedimiento. Si la entrega no puede completarse, el pedido puede regresar al remitente. Mantén tu teléfono disponible y avísanos cuanto antes si necesitas coordinar.

Recibí un producto dañado o incorrecto, ¿qué hago?

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@saludenza.com. Envía tu número de pedido y fotografías claras del producto, empaque, etiqueta y daño o error. No deseches el embalaje hasta que revisemos el caso.

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos solicitudes elegibles dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Por motivos de salud e higiene, ciertos productos no pueden devolverse si fueron abiertos, usados o si su sello fue retirado, excepto cuando sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos.

¿Cómo recibo un reembolso si pagué contra entrega?

Después de aprobar e inspeccionar la devolución, coordinaremos el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado. No se realizan reembolsos en efectivo a través del transportista salvo confirmación expresa.

¿Los productos sustituyen la atención médica?

No. La información de la tienda y los productos de bienestar no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional de la salud. Lee las instrucciones y advertencias, y consulta a un profesional si tienes una condición médica, estás embarazada, amamantando, tomas medicamentos o tienes dudas.

¿Cómo puedo contactar con Saludenza?

Escríbenos a contact@saludenza.com, llama al +1 929-592-4521 o consulta la página Contáctanos. Normalmente respondemos en 1 a 2 días hábiles.