SALUDENZA

Aplicable a compras entregadas en Guatemala y pagadas contra entrega u otro método disponible.

Última actualización: 13 de julio de 2026

Queremos que recibas el producto correcto y en buenas condiciones. Lee esta política antes de solicitar una devolución.

1. Plazo para solicitar una devolución

Debes contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega escribiendo a contact@saludenza.com. Indica el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.

Para productos dañados, incorrectos, incompletos o con defecto visible, debes notificarnos preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conservar el producto, empaque y etiqueta.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución por cambio de opinión sea elegible, el producto debe estar sin usar, sin lavar, completo, en su empaque original y en condiciones aptas para reventa, con sellos, etiquetas, accesorios, manuales y regalos incluidos.

3. Productos no retornables

·        Productos de higiene, cuidado personal, cosméticos, suplementos, consumibles o artículos que entren en contacto con el cuerpo cuando hayan sido abiertos, usados o tengan el sello roto.

·        Productos personalizados, de liquidación final o claramente identificados como no retornables, salvo defecto o error nuestro.

·        Tarjetas de regalo, productos digitales o servicios ya prestados, cuando correspondan.

·        Artículos dañados por uso incorrecto, accidente, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de instrucciones.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto sea defectuoso, inseguro, distinto al pedido o llegue dañado, ni cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

4. Proceso de devolución

1.     Escribe a contact@saludenza.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - Pedido [número]”.

2.     Espera nuestra revisión y autorización. Podemos solicitar fotografías, video o información adicional.

3.     Si se aprueba, recibirás instrucciones y la dirección correcta de devolución o recogida.

4.     Empaca el producto de forma segura y conserva el comprobante de entrega o recogida.

No envíes productos a nuestra dirección administrativa sin autorización. Los envíos no autorizados pueden ser rechazados o retrasar la resolución.

5. Costos de devolución

Si el producto es incorrecto, defectuoso, incompleto o llegó dañado por causas no atribuibles al cliente, Saludenza asumirá o reembolsará el costo razonable de devolución aprobado.

Si la devolución es por cambio de opinión, compra equivocada o preferencia personal, el cliente será responsable de los costos de devolución y del embalaje, salvo que indiquemos lo contrario.

6. Inspección y aprobación

Al recibir el producto, verificaremos su estado y te informaremos si la devolución fue aprobada, rechazada o requiere información adicional. La inspección normalmente se completa dentro de 3 a 7 días hábiles.

7. Reembolsos

Los pedidos pagados contra entrega se reembolsarán mediante transferencia bancaria u otro método acordado, después de la aprobación. Podremos solicitar datos razonablemente necesarios para efectuar el pago.

Una vez emitido, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o método utilizado. Los costos de envío original no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión; sí se considerarán cuando el problema sea atribuible a Saludenza o al producto.

8. Cambios y reemplazos

Cuando sea posible, podremos ofrecer un reemplazo del mismo producto, un cambio por otro producto o un reembolso. La disponibilidad y cualquier diferencia de precio se confirmarán antes de proceder.

9. Pedidos rechazados o no recibidos

Rechazar un paquete o no estar disponible no equivale a una devolución aprobada. Contáctanos antes de la entrega si existe un problema. Los pedidos con intentos fallidos pueden ser cancelados o devueltos por el transportista.

10. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable en Guatemala.

Datos de contacto