SALUDENZA

Envíos dentro de Guatemala con pago contra entrega cuando esté disponible.

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Cobertura

Realizamos entregas en las zonas de Guatemala cubiertas por nuestros transportistas. Algunas comunidades, aldeas o áreas de difícil acceso pueden requerir un punto de encuentro, un plazo adicional o no contar con cobertura.

2. Confirmación del pedido

Después de realizar el pedido, podremos contactarte para confirmar nombre, teléfono, dirección, referencias, productos, total y disponibilidad. La preparación puede comenzar únicamente después de completar la verificación cuando sea necesaria.

Si los datos son incompletos, el teléfono no responde o no podemos confirmar la entrega, el pedido puede retrasarse o cancelarse.

3. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 2 días hábiles. La entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles después de la confirmación, según ubicación y cobertura.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por clima, carreteras, días festivos, alta demanda, eventos de fuerza mayor o incidencias del transportista.

4. Costos de envío

El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar el pedido o se comunicará durante la confirmación. El cliente debe pagar el total confirmado al momento de la entrega.

5. Pago contra entrega

Cuando selecciones pago contra entrega, deberás pagar el importe total al transportista al recibir el paquete, mediante las opciones aceptadas por el transportista. Procura tener el monto correcto disponible.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ubicación, el valor del pedido, el historial de entregas y la cobertura logística.

6. Dirección y referencias

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa: departamento, municipio, zona, colonia o barrio, calle, número, referencias, color de vivienda o portón y teléfono activo.

Los cambios deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores al pedido a contact@saludenza.com. No podemos garantizar cambios una vez procesado o despachado.

7. Seguimiento

Cuando haya un número o enlace de seguimiento disponible, lo compartiremos por correo electrónico o por el canal utilizado para confirmar la compra. La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas.

8. Intentos de entrega

Mantén tu teléfono disponible. El transportista puede llamarte para ubicar la dirección. Los intentos de entrega y la posibilidad de reprogramar dependen del transportista y la zona.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o rechazo, podrá ser devuelto al remitente y el pedido se considerará no completado.

9. Paquetes dañados o faltantes

Si el paquete presenta daño externo grave, informa al transportista y contáctanos de inmediato. Si recibes un artículo dañado, incompleto o incorrecto, escribe a contact@saludenza.com dentro de las 48 horas con fotografías del producto, empaque y etiqueta.

10. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos fuera de nuestro control razonable, pero haremos lo posible por informarte y encontrar una alternativa cuando sea viable.

Datos de contacto